今年第14号台风“普拉桑”紧随“贝碧嘉”而来,已于9月19日上午加强为强热带风暴级,预计“普拉桑”将以每小时30-35公里的速度向西偏北方向快速移动,强度还将有所增强, 19日下午到晚上在浙江温岭到舟山一带沿海登陆,杭州、嘉兴等地预计将遭遇强降水天气。

面对来势汹汹的“普拉桑”,平安产险浙江分公司组织专业团队对风险区域进行全面排查,重点检查高风险区域的车辆、房屋、企业财产等,协助客户做好防灾减损工作。同时,通过发送短信、微信等方式发送线上提示约200万条,提醒客户注意防范,减少损失。

平安产险浙江分公司一线理赔人员在多地停车场的各个入口处放置防水板和沙袋,架起防水挡板条,以防止雨水倒灌,筑起防汛“安全堤”。 同时,理赔人员重点排查低洼路段,放置警示牌,在桥洞等历史易涝重点区域进行劝离,提醒过往车辆做好人身财物风险防范。

农险风控人员深入田间地头走访农户,实地查看农作物生长、大棚加固以及沟渠通畅情况,提醒农户全面清理排灌渠道,强化开沟排水露田,指导农户及时收获农作物,加固防风支撑材料。

台风来临,大面积强降雨会导致地面积水,甚至内涝,这大大增加了车辆事故发生几率,给广大车主出行带来了安全隐患。为确保雨天案件处理时效和服务质量,平安产险浙江分公司第一时间成立大灾应急小组,启动灾害应急预案,积极做好道路救援及客户理赔工作。

平安产险浙江分公司全体理赔人员将坚守岗位,落实“保防救赔”一体化服务。针对案件量激增地区,迅速调派查勘人力,加派值班上岗人力,设置大灾定损支援应急专岗,接受统一调度,确保及时提供支援。同时设立多个抗洪救灾服务站点,为客户提供现场咨询、理赔申请、救援协助等一站式服务。

针对此次“普拉桑”台风,平安产险浙江分公司推出多项服务举措保障车主安全出行:

1.开通理赔绿色通道:简化业务手续和理赔单证;

2.启动联动模式:以服务客户为中心,启动“现场救援+远程处理”联动模式,非必须现场处理的案件全部远程处理,减少客户户外等待时间;

3.24小时受理报案:客户可在“平安好车主APP”“平安好生活APP”“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案;

4.救援与快捷修理:联合多家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作,同时联动超1000家修理厂,成立临时应急救援小组,保障客户车辆快速救援和优先修理;

5.启用应急大案快享中心:为避免维修企业因进厂车辆较多无处停放,特启用应急大案快享中心,对事故受损严重无法行驶车辆集中停放,并安排大案理赔员现场作业,加快后续理赔流程;

6.做好事前防范:理赔人员通过各渠道向客户发送雨天行车注意事项和安全常识,提示客户如需驾车出行,务必减速慢行,注意保持安全距离。